Los presentes términos y condiciones de compra regulan el uso de los servicios del  marketplace1. Naturaleza del Servicio y Contrato de Mandato Viveroonline S.A.S. opera como un marketplace vertical especializado; una plataforma tecnológica y logística diseñada para conectar directamente a productores del sector viverista y la economía familiar campesina con clientes finales (B2C) y corporativos (B2B).

Al realizar una transacción a través de nuestra plataforma, el Cliente reconoce y acepta que Viveroonline S.A.S. actúa bajo la figura de Contrato de Mandato representativo de recaudo. Esto significa que Viveroonline S.A.S. facilita la plataforma y procesa el pago en nombre y representación del Productor/Vendedor real del material vegetal o artículo. Viveroonline S.A.S. no es el propietario del inventario, sino el intermediario tecnológico que garantiza la transparencia de la transacción y coordina la logística especializada.

2. Cobertura y Ámbito Geográfico Los productos,  ofrecidos en la plataforma web viveroonline.com.co están pensados y habilitados logísticamente únicamente para los usuarios y/o clientes ubicados en la Sabana de Bogotá y la ciudad de Bogotá.

Viveroonline S.A.S. no se compromete a que los productos se encuentren disponibles o puedan ser despachados a otras ciudades fuera de esta zona de cobertura principal. Para compras fuera de esta jurisdicción, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para evaluar la viabilidad de un distribuidor externo.

3. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual referentes a los textos, códigos, infraestructura del marketplace, imágenes y materiales en general contenidos en esta página web son propiedad de Viveroonline S.A.S. o han sido incluidos con la autorización de los productores y correspondientes propietarios.

Puedes navegar por esta página web, reproducir extractos por medio de impresión y realizar descargas a un disco duro exclusivamente para fines personales e informativos. No se debe vender o distribuir ninguna reproducción de parte alguna de esta página web con fines de lucro comercial, ni tampoco podrá ser modificada o incorporada a ningún otro trabajo, publicación o página web.

4. Enlaces de Terceros Los enlaces existentes en las páginas de Viveroonline S.A.S. pueden llevarte fuera de nuestra red y sistemas. En ese caso, Viveroonline S.A.S. no aceptará ninguna responsabilidad en relación al contenido, exactitud y funcionamiento de las páginas web de terceras personas. La inclusión de un enlace no implica asunción de responsabilidades frente a eventuales modificaciones en dichas páginas.

5. Precios e Impuestos (Régimen Tributario y Mandato) Los precios publicados en nuestro marketplace son establecidos de mutuo acuerdo con los productores y exhibidos en la plataforma.

Dado que Viveroonline S.A.S. actúa exclusivamente como intermediario bajo la figura de contrato de mandato de recaudo, la aplicación del Impuesto sobre las Ventas (IVA) sobre el valor de la compra dependerá estrictamente del perfil tributario del Productor/Vendedor del artículo, conforme a la legislación tributaria colombiana:

• Productores “No Responsables de IVA”: Cuando el producto sea suministrado por un viverista, familia campesina o productor clasificado tributariamente como “No Responsable de IVA” (anteriormente régimen simplificado), el artículo no generará ni se le adicionará el cobro de este impuesto, independientemente de la naturaleza del bien.

• Productores “Responsables de IVA”: Cuando el producto sea suministrado por un productor clasificado como “Responsable de IVA” (personas jurídicas o régimen común), se aplicará la tarifa legal correspondiente (ej. 19%) únicamente sobre aquellos bienes o servicios gravados por ley, tales como herramientas, accesorios, materas o mano de obra.

• Material Vegetal (Bienes Excluidos): De conformidad con el Estatuto Tributario colombiano, las plantas ornamentales y el material vegetal vivo se consideran bienes excluidos, por lo cual no estarán gravados con IVA en ningún escenario, sin importar el régimen del productor.

El sistema de Viveroonline S.A.S. identificará el régimen del vendedor y calculará cualquier impuesto aplicable de forma automática. El valor exacto a pagar, detallando los impuestos aplicables (si los hubiere), será reflejado con total transparencia en la CARRETILLA de compra antes de que el cliente proceda con el pago.

6. Formas de Pago Los pedidos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (Ej. epayco). El pedido se tramitará hacia el productor una vez el sistema confirme el recaudo exitoso de los fondos, emitiendo una confirmación inmediata vía correo electrónico al comprador.

7. Tiempos de Entrega y Logística Debido a la naturaleza viva de los productos, Viveroonline S.A.S. gestiona una logística especializada para proteger el material vegetal:

• Plantas y material vivo: Si el producto está en stock por parte del productor, los envíos se centralizan y ejecutan exclusivamente los días LUNES, MIÉRCOLES y VIERNES siguientes a la confirmación de la compra.

• Materas y accesorios: Tienen un tiempo de procesamiento y entrega de 5 a 8 días hábiles tras la confirmación del pago.

• En caso de que el productor reporte indisponibilidad de un artículo tras la compra, el cliente será notificado inmediatamente por correo electrónico para proceder con reprogramación o devolución del dinero.

8. Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto Toda solicitud de garantía o novedad debe canalizarse a través de los canales oficiales de Viveroonline S.A.S., quien intermediará con el productor.

• Tiempos de reporte: No se admitirán reclamaciones logísticas transcurridos 3 días calendario a partir de la fecha de entrega (momento en que nuestro equipo de transporte entrega el pedido y se firma el comprobante).

• Excepción al Derecho de Retracto: De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto NO aplica para bienes perecederos. Por lo tanto, no se admiten cambios ni devoluciones de plantas vivas por arrepentimiento de compra.

• Exclusiones de Garantía: La garantía de calidad no cubre plantas muertas o deterioradas por deshidratación en manos del cliente final, mala manipulación, plagas adquiridas post-entrega, daños por granizadas o desastres naturales.

• Cuidados Mínimos Exigidos: Para la correcta aclimatación, las plantas entregadas deben regarse día de por medio con suficiente agua y ubicarse según sus necesidades lumínicas (sol directo, semisombra o interior). El incumplimiento de estos cuidados exonera al productor y a la plataforma de cualquier responsabilidad.